FORMA DE PAGO Y FACTURACIÓN

Esta tienda pone a disposición de sus clientes 3 formas de formalizar el pago:

  • Tarjeta de Crédito o Débito: Se garantiza el pago seguro a través de la pasarela de pagos de BANKIA, no aplicándose sobrecoste alguno por parte de la web por la utilización de dicho método de pago. Cualquier reembolso al que tengan derecho los clientes que utilicen este método de pago se realizará por el mismo medio que realizó el pago dentro de los plazos legales.
  • Transferencia o ingreso bancario: La web pondrá a disposición del cliente un número de cuenta corriente, una vez señalada esta forma de pago, para la realización del mismo mediante transferencia o ingreso directo. La web no aplicará sobrecoste alguno por la utilización de este método de pago. Cualquier reembolso al que tengan derecho los clientes que utilicen este método de pago se realizará en forma de VALE DESCUENTO para siguientes compras.
  • Plataformas de terceros: Estas engloban los sistemas de pago de Paypay, Amazon, etc... y el pago gestionado por la empresa externa y operado bajo sus condiciones propias de privacidad y uso. La utilización de este sistema de pago puede conllevar comisiones o gastos por parte del cliente. En todo caso estos gastos serán indicados y desglosados de forma clara antes de efectuar el pago y nunca supondrán una cantidad mayor que la que la  compañía aplica al comerciante. Cualquier reembolso al que tengan derecho los clientes que utilicen este método de pago se realizará por el mismo medio que realizó el pago dentro de los plazos legales.

Todos los pedido generan su factura legal con los datos introducidos por el cliente como DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN. Una copia de esta factura está disponible desde el momento que se da por "Enviado" en el Historial de Pedidos de su cuenta de cliente. Sobre una factura generada NO ES POSIBLE MODIFICAR LOS DATOS DEL TITULAR.

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían entre 1 y 5 días hábiles siguientes a la recepción del pago (contando como primer día hábil el siguiente para pedidos después de las 13 horas), pudiendo ser mayor en función de la naturaleza del/los productos adquiridos, a través del transportista seleccionado o asignado por el almacén de origen, con número de seguimiento y entrega sin firma. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea bien a través de medios propios o del almacén o compañía encargados de la logística.
Aún así, la legislación vigente establece como plazo máximo de hasta 30 días para que tenga su pedido, por lo que todo lo que esté dentro de dicho plazo se considera normal, aunque como es lógico no sea lo habitual.

Los pedidos realizados a partir de las 13:00 cuenta como primer día hábil el siguiente a la realización del pedido.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Los embalajes son discretos para proteger al máximo tu privacidad. Conocerás el origen del mismo para evitar que lo abras por error en el lugar equivocado o delante de gente que no deseas.

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones.

El plazo de entrega dependerá de la empresa de transporte seleccionada y el país destino. Tenga en cuenta que los tiempos indicados son orientativos y corresponden a días laborables, excluyendo fines de semana y festivos.

Recepción de los paquetes

Lo primero que debe hacer es revisar que el número de bultos recibidos coincide con los enviados. Lo segundo, comprobar cada bulto externamente con mucha atención a fin de encontrar signos de haber podido ser golpeado o manipulado, tales como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de las mensajerías o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la mercancía pueda estar dañada.

Es obligatorio dejar firmado en el albarán de entrega del chofer o mensajero, sea en papel o digital (PDA) “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO” si estos signos están presentes. No firmar un bulto como VISUALMENTE DETERIORADO y presentar luego imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente.

Procesos por los que pasa su pedido en nuestra tienda

Desde su cuenta de cliente podrá realizar el seguimiento del pedido tanto en nuestra tienda como del transportista que haya seleccionado. Los principales estados por los que pasará su pedido son:

1 Pago Aceptado > Cuando es validado el pedido mediante Paypal o Tarjeta

2 Preparación en Curso > Estado en el que se encuentra el pedido durante su preparación, desde la reserva en el fabricante o almacén de referencia hasta que es embalado y puesto a disposición del transportista. Un pedido puede estar en este estado normalmente de 1 a 5 días laborables, dependiendo de la naturaleza del/os artículo/s. Este plazo normal es el mismo para todos los pedidos, independientemente de la urgencia de envío escogida.

3 Enviado > Cuando el transportista confirma la recepción del pedido y remite el código de seguimiento. El pedido será entregado por la agencia de transporte o realizado un primer intento dentro del plazo seleccionado por el cliente. Este plazo expresado en días laborables es independiente de los plazos de preparación

4 Entregado > Cuando el tranportista ha confirmado la entrega del pedido de forma total o parcial y la factura ha sido generada. También en el caso de pedidos que hayan sido cancelados en su totalidad tras la generación de la factura.

Otros estados por los que podría pasar su pedido:

En espera de pago por transferencia bancaria > Cuando elije el pago por ingreso o transferencia y aún no se ha verificado el pago. No se reserva ningún material mientras no se formalice e informe de su pago.

Cancelado > Cuando solicita la cancelación del pedido antes de que se genere la factura o por cancelación automática por falta de stock u otros motivos. Previo a pasar a este estado, se habrá realizado el reembolso correspondiente

Devoluciones, cambios, desintimiento y garantía

DESINTIMIENTO

Como consumidor tienes derecho a desintir de tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción con todas las obligaciones que implica por nuestra parte. Una vez recepcionada y revisada la mercancía se realizará el reembolso dentro de los plazos que marca la ley. Por motivos higiénicos y de salubridad no se permiten devoluciones de artículos usados, de higiene íntima o perecederos. Todo artículo devuelto podrá ver depreciado su valor en parte o la totalidad si no se encuentra en condiciones óptimas para volver ser puesto a la venta. Esto será informado al cliente tras su revisión.

En su cuenta de cliente, dentro de los detalles del pedido, podrá solicitar la Autorización de Devolución de Mercancía ADM de los artículos que estime oportunos. No es necesario ofrecer explicaciones en una devolución por desintimiento. Si el formulario le obliga a escribir algo, ponga cualquier caracter. Es libre de ofrecer la información que estime oportuna.

Una vez autorizado el ADM, descargue el documento y adjúntelo con el/los artículos a devolver.

CAMBIOS

El cliente es totalmente responsable de la elección de producto realizada en base a los datos ofrecidos por la tienda sobre las características generales o específicas del artículo. Todos los datos ofrecidos sobre tallas y medidas son lo más aproximado posibles para evitar errores. Se aceptarán cambios por colores o tallas siempre y cuando exista disponibilidad y el artículo se encuentre en su envase original precintado. Por seguridad e higiene no cabe devolución o cambio sobre prendas íntimas, de baño o de ropa interior. Todos los gastos que ocasione cualquier cambio podrán ser imputados al cliente y este no se realizará mientras no hayan sido satisfechos.

GARANTÍA

Todos los artículos no perecederos tienen una garantía de 2 años por defectos de fabricación para el uso al que están destinados. Si tras recibir un artículo se comprueba que el daño se ha producido por un uso indebido, la garantía será denegada y el cliente debe responder de los gastos de envío y retorno de la mercancía.

- No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

- En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.

La garantía perderá su valor si:

- Si se modifica, se altera o se sustituye cualquier dato de la misma o del justificante de compra.

- Si se manipula o se repara el número identificativo o el propio aparato garantizado sin conocimiento por parte del Servicio Técnico.

NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES A PORTES DEBIDOS SALVO QUE SEA ESTA TIENDA QUIEN ENVÍE AL TRANSPORTISTA PREVIO ACUERDO CON EL CLIENTE.

Esta tienda no se responsabiliza del uso que realicen los clientes con sus productos ni de sus consecuencias directas al consumidor o terceros. Recomendamos encarecidamente la lectura de las instrucciones y advertencias de seguridad de los artículos antes de su uso. Ante dudas sobre posibles reacciones alérgicas de determinados artículos por su composición recomendamos no usarlos.

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